Vous êtes fabricant
Maillon 1
La hotline du fabricant
Tout le parc, toutes les gammes
Accès : Compte complet
À l’ordinateurMaillon 2
Le distributeur, l'installateur
Sa région, ses clients, par tags
Accès : Périmètre restreint
Ordinateur et téléphoneMaillon 3
Le technicien terrain
Les machines qu'il entretient, sur son téléphone
Accès : Périmètre restreint
Sur téléphoneMaillon 4
Le client final
Son site, sa documentation, son assistance
Accès : Compte limité au site
Ordinateur et téléphoneMaillon 5
L'utilisateur d'un jour
Le temps d'un dossier SAV
Accès : Lien éphémère par mail
Sur téléphone
Exemple concret · Fabricant
Le client final fait le premier diagnostic.
Le technicien ne se déplace que s'il le faut.
- La hotline envoie une procédure par lien, valable 48 h
- Le client regarde la machine et répond à trois questions
- Il renvoie une valeur : le dossier est qualifié
DIAGNOSTIC · PAC-3802
- Le voyant DEF clignote-t-il ?
- Oui (réponse choisie)Non
- Pression affichée ?
- 7,8 bar
Envoyer au SAV
Lien éphémère · sans compte