Module · DépannerUn logiciel SAV relié aux données de vos machines
Chaque intervention tracée, le diagnostic déjà préparé.
Une alarme ouvre un ticket déjà renseigné avec l'état de la machine. Le diagnostic guidé propose la cause probable, la hotline, le technicien et le client suivent le même dossier, et chaque solution enrichit la base.
Ce que ça change
Tout le monde parle de la même machine
Hotline, technicien itinérant et client final partagent le même dossier, rattaché au bon numéro de série et à sa configuration.
On ne repart jamais de zéro
Le ticket arrive pré-rempli : symptôme, historique, dernière maintenance. Le diagnostic s'appuie sur l'état IoT et les arbres de dépannage.
Un SAV qui apprend
Chaque cas relie problème, diagnostic et solution. La cause probable proposée s'affine au fil des interventions.
Comment ça marche
De l'alarme à la solution, en quatre temps.
Les quatre temps montrés par l'animation, du ticket qui s'ouvre à la solution qui reste.
Le ticket s'ouvre
Depuis une alarme, la fiche machine ou un appel client, déjà renseigné.
Le diagnostic guide
Questions, causes probables, pièces concernées : on qualifie avant de déplacer.
Le dossier circule
Intervention, envoi de pièces, retour atelier. Les externes invités sur un dossier le suivent par simple lien, sans compte.
La solution reste
Elle rejoint la base de connaissance et le fil de la machine. Elle peut déclencher une maintenance.
Pour qui
Un SAV pour les fabricants et les exploitants de matériel
Le module Support s'adresse aux fabricants qui assurent un vrai service client sur leurs machines installées, et aux exploitants de matériel, comme les loueurs et le BTP. Les flux sont cadrés : intervention, envoi de pièces, retour atelier. Chaque étape est tracée sur la bonne machine, par son numéro de série.
Support s'appuie sur Product pour identifier la machine et ses pièces, et sur les arbres de dépannage de Documentation pour guider le diagnostic. Vous avez déjà un outil SAV ? IngeFleet complète votre existant sans le remplacer, et apporte la donnée terrain.
Prévu au T2 2027 : le QR code devient un lien. Sur place, n'importe qui consulte la documentation utile et signale un problème, sans compte ; la demande arrive au SAV, sur la bonne machine. Voir la roadmap.
Les écrans
Exemple de cas d'usage
Un fabricant de compresseurs et son réseau d'installateurs
Avant
Appels sans contexte, déplacements pour constater, pièces commandées au retour, historique dans les mails.
Avec IngeFleet
La hotline voit la machine en direct, le diagnostic propose la cause, le technicien part avec la bonne pièce, l'installateur suit le dossier par lien.
Ce qui reste
Un historique par numéro de série et une base de solutions qui profite à tout le parc.
Questions fréquentes
Nos installateurs et sous-traitants doivent-ils avoir un compte ?
Non. Les contributeurs externes invités sur un dossier le suivent et le complètent sans compte : hotline, technicien itinérant, installateur et client travaillent sur la même base.
Faut-il abandonner notre outil SAV actuel ?
Non. IngeFleet complète votre existant sans le remplacer, et les modules s’activent au rythme de vos équipes. Le module API permet à vos outils de consulter les données des machines.
À qui s’adresse le module Support ?
Aux fabricants qui assurent un vrai service client sur leurs machines, et aux exploitants de matériel comme les loueurs et le BTP.
Comment le diagnostic est-il préparé avant l’intervention ?
Par les données IoT de la machine et par les arbres de dépannage du module Documentation. Chaque cas résolu enrichit une base problème, diagnostic, solution, et une solution peut déclencher une action dans le module Maintenance.