Scénario type, illustratif. Les chiffres cités sont des retours terrain anonymes d'utilisateurs IngeFleet.
Un fabricant-mainteneur d’adoucisseurs, d’osmoseurs et de stations de dosage perd la vue sur ses machines dès qu’elles sont installées. IngeFleet pose une gateway 4G par installation et remonte pH, chlore, niveaux de sel et alarmes toutes les 5 minutes. Les ruptures de consommables et les dérives de qualité deviennent des alertes, plus des constats.
La situation
Ce cas est un scénario type, illustratif : un fabricant-mainteneur d’installations de traitement d’eau. Il conçoit des adoucisseurs, des osmoseurs et des stations de dosage.
Ses installations tournent chez des industriels, des établissements de santé et des collectivités. Il vend l’équipement, puis l’entretien et les consommables : sel, réactifs, membranes. Son activité de service dépend de sa capacité à intervenir au bon moment.
Ce qui coince
Une fois installée, la machine sort du champ de vision du fabricant. Quatre difficultés en découlent.
- La rupture de sel ou de réactif se découvre quand l’eau n’est plus conforme.
- Une dérive de pH ou de chlore est détectée trop tard, au contrôle suivant.
- Des tournées de réapprovisionnement à l’aveugle. On passe trop tôt, ou trop tard.
- Le fabricant ne voit pas ses machines. Il ignore leur usage réel et leurs pannes répétées.
Le client, lui, découvre souvent le problème avant son fournisseur. C’est l’inverse de ce qu’il attend d’un contrat d’entretien. La relation commerciale en pâtit, même quand l’intervention est rapide.
Ce qu’on branche
On branche une gateway IngeFleet par installation : quatre fils, un scan, c’est en ligne. Les contrôleurs exposent leurs données en Modbus RTU. La gateway communique en 4G, sans passer par le réseau du client.
La configuration est définie une fois par modèle, puis déployée sur tout le parc par la 4G. La gateway lit et écrit uniquement ce que la table d’échange prévoit. C’est un choix de sécurité, apprécié en milieu hospitalier comme industriel.
| Donnée remontée | Unité | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| État de l’installation | marche / arrêt / défaut | Vue parc, alerte |
| pH, chlore, conductivité | pH, mg/L, µS/cm | Qualité de l’eau, dérive détectée tôt |
| Débit et volume traité | m³/h, m³ | Usage réel, dimensionnement |
| Régénérations | nombre, date | Bon fonctionnement de l’adoucisseur |
| Niveau de sel ou de réactif | % | Réapprovisionnement au bon moment |
| Codes alarme | code | Diagnostic avant déplacement |
La mise en service est accessible à un technicien junior. Le détail est sur la page mise en service.
Au quotidien
Le fabricant pilote son parc à partir des niveaux et des mesures réels. Quatre usages s’installent.
- Les tournées de réapprovisionnement sont planifiées selon les niveaux réels de sel et de réactif.
- Une dérive de qualité déclenche une alerte. Le pH ou le chlore qui sort de sa plage se voit tout de suite.
- Le technicien part avec le diagnostic et les bons consommables dans le véhicule.
- Le client reçoit un suivi de son installation et de la qualité de son eau.
La remontée reste frugale : une mesure toutes les 5 minutes, et 5 à 10 événements par heure et par variable au maximum. Capter au plus juste, informer vite.
Les gains
Les gains portent sur les consommables, la qualité de l’eau et le contrat de service. Ils se mesurent installation par installation.
- Plus de rupture de consommables, et des tournées optimisées.
- Une eau suivie en continu, avec un historique pour le montrer au client et aux contrôles.
- Un contrat de service plus riche : surveillance, réapprovisionnement automatique, astreinte.
- Des statistiques par modèle pour améliorer les prochaines générations.
Les retours d’un fabricant équipé d’IngeFleet donnent des ordres de grandeur. Son parc dépasse 100 000 machines, dans le monde du chauffage de piscine. Une dérive de gamme y est détectée en 3 à 4 mois au lieu de 2 ans. Les appels d’assistance baissent de 50 % quand le client final accède à la documentation et au diagnostic. Pour chiffrer votre cas, utilisez la page retour sur investissement.
Du fabricant au service : ce que la donnée change
La donnée terrain transforme un vendeur d’équipement en prestataire de service. Le fabricant ne vend plus seulement une machine, il vend une eau suivie.
Le bureau d’études voit comment ses modèles vivent chez les clients : volumes traités, fréquence des régénérations, alarmes récurrentes. Le service commercial propose des contrats adaptés à l’usage réel. Le SAV traite plus de dossiers à distance : 30 à 50 % des dossiers peuvent l’être par une personne non formée à la machine, selon le même fabricant.
Le détail de l’offre de service est dans notre page contrat de service avec réapprovisionnement automatique.
Hébergement et coûts
Les données sont hébergées chez un hébergeur lyonnais certifié, dans un cloud privé. Quatre data centers en région lyonnaise conservent chaque donnée sur au moins trois sites. Aucune interruption de service complète n’a été constatée depuis 2021. Plus de détails sur la page hébergement.
Les formules et les prix sont décrits sur la page tarifs.
Les modules utilisés
Le socle IngeFleet assure la vue parc et les alertes. Les quatre modules métier couvrent le cycle de vie de chaque installation.
| Module | Rôle |
|---|---|
| Socle IngeFleet (inclus) | Vue parc, alertes qualité et niveaux, historique, export CSV/JSON |
| Product | Modèle, n° de série et consommables de chaque installation |
| Documentation | Procédures d’entretien et arbres de dépannage par modèle |
| Support | Interventions tracées, diagnostic préparé |
| Maintenance | Entretien et remplacement des consommables selon l’usage |
| Multi-accès (option) | Accès du client final à ses installations |
Pour aller plus loin, quatre pages détaillent un angle précis :
