ROI de la supervision de parc : Jusqu'où irez-vous ?

SAV et assistance

À l’ordinateur

Gains rapides

• ⅔du temps d'un appel de 15 min gagné : machine et état déjà identifiés
• 30–50 %des dossiers traités sans assistance, même par un non-formé

Ce qui change en profondeur

Le savoir reste dans l'outil, les débutants montent en compétence, et le SAV devient une offre de service qu'on vend.

Retour terrain d'un fabricant, plus de 100 000 machines.

Maintenance

Ordinateur et téléphone

Gains rapides

• 1 arrêtnon prévu évité : plusieurs milliers d'euros d'intervention et de perte d'exploitation
• 1 trajetévité par an couvre quelques euros par mois et par machine

Ce qui change en profondeur

La maintenance suit l'usage réel ; les plans et les procédures gardent le savoir des experts.

Technicien terrain

Sur téléphone

Gains rapides

• 90 %de la qualification faite avant de partir, grâce au client et aux capteurs
• 1 passagela bonne pièce dans la caisse, résolu au premier déplacement

Ce qui change en profondeur

Les mêmes informations au bureau, sur le téléphone et chez le client. Combien d'outils et de sources consultez-vous aujourd'hui pour traiter un seul dossier ?

Retour terrain d'un fabricant, plus de 100 000 machines.

Client final

Ordinateur et téléphone

Gains rapides

• −50 %d'appels d'assistance quand le client accède à la documentation et au diagnostic
• 24 h/24une réponse sans attendre la hotline

Ce qui change en profondeur

Le client final devient vos yeux et vos oreilles sur le terrain.

Retour terrain d'un fabricant, plus de 100 000 machines.

Bureau d'études

À l’ordinateur

Gains rapides

• 4 moisau lieu de 2 ans pour voir une gamme dériver
• Par pièceles défaillances croisées avec la nomenclature Product

Ce qui change en profondeur

Le fabricant corrige sa production en pleine saison ; l'exploitant sait quel matériel renouveler.

Retour terrain d'un fabricant, plus de 100 000 machines.

Direction commerciale

À l’ordinateur

Gains rapides

• 3 offresde service à vendre : surveillance, diagnostic, astreinte
• Récurrentle service inclus dans la machine, ou facturé à vos clients

Ce qui change en profondeur

Vous ne vous battez plus seulement sur le prix de la machine : vos marges tiennent face à la concurrence.

Marketing

À l’ordinateur

Gains rapides

• Votre marquel'application, les e-mails et l'adresse à vos couleurs (option PaaS)
• Des preuvesdes chiffres de service à mettre en avant face aux concurrents

Ce qui change en profondeur

Mal structuré, le service est une contrainte. Bien outillé, c'est un argument commercial. C'est le service qui fait la valeur.