Un fabricant de pompes à chaleur vend par des installateurs et des distributeurs, dans le monde entier. Avec plus de 100 000 machines supervisées, il a ouvert son parc à ce réseau sans lui en donner les clés. Chaque acteur voit ses machines, et les installateurs contribuent aux dossiers SAV sans compte à créer.
Le dilemme du fabricant qui vend par un réseau
Un fabricant qui vend par installateurs perd le contact avec ses machines une fois livrées. Il ne sait pas où elles sont, ni comment elles tournent. L’installateur, lui, connaît ses chantiers mais pas l’intérieur de la machine.
Ouvrir le parc à tout le monde n’est pas une option. Un installateur ne doit pas voir les machines d’un concurrent local. Un distributeur ne doit pas modifier une configuration.
Il fallait donc partager, mais avec des frontières nettes. C’est le rôle de l’option multi-accès.
Qui voit quoi
Les droits se règlent par région, par type de parc et par tag, en PaaS. Chaque acteur dispose d’une vue adaptée à son rôle.
| Acteur | Ce qu’il voit | Ce qu’il peut faire |
|---|---|---|
| Fabricant, SAV | Tout le parc | Configurer, diagnostiquer, suivre la gamme |
| Distributeur | Les machines de sa région | Suivre son parc, orienter ses installateurs |
| Installateur | Les machines qu’il a posées | Consulter l’état, la documentation, ouvrir un ticket |
| Contributeur sans compte | Un ticket précis | Ajouter photos et constats |
| Client final | Sa machine | Consulter la documentation et le diagnostic |
La gateway IngeFleet ne lit et n’écrit que ce que la table d’échange Modbus prévoit. Aucun acteur ne peut toucher au reste de la régulation. C’est un choix de sécurité qui rassure aussi le réseau.
Les contributeurs sans compte
Le plus grand frein au partage, c’est la création de comptes. Un installateur qui intervient une fois par an ne veut pas d’identifiant de plus.
Le module Support règle ce point. Le fabricant invite l’installateur sur un ticket précis, par mail. L’installateur ajoute ses photos et ses constats, sans compte. Il ne voit que ce ticket.
Pour un suivi plus large, un tableau de bord externe peut être envoyé par mail. Il expire à la date choisie. L’accès ne traîne pas indéfiniment.
Une plateforme aux couleurs du fabricant
Pour le réseau, la plateforme porte la marque du fabricant, pas celle d’INGELI. La marque blanche est une option du socle en PaaS.
Sur ce parc, le fabricant est allé plus loin, en sur-mesure. Les machines sortent d’usine déjà connectées. Des applications smartphone dédiées portent sa marque. Un connecteur relie la plateforme à son ERP pour les numéros de série, les commandes et les pièces. L’option API et IA assure la liaison avec le reste de son système d’information.
Ce que le réseau y gagne
L’installateur gagne en crédibilité face à son client. Il voit la machine avant de se déplacer. Il consulte la documentation de la bonne version, dans le module Documentation.
Le fabricant, lui, garde la relation avec chaque machine, même vendue par un tiers. Il voit les défauts par modèle et par version, quel que soit l’installateur. Le service devient un argument commercial pour tout le réseau.
C’est le pari de ce fabricant : ne pas entrer dans la guerre des prix. Il garde des prix compétitifs, mais offre un service difficile à rattraper. Depuis plus de cinq ans, il gagne des parts de marché, avec une croissance à deux chiffres chaque année.
Ce qu’il faut décider avant d’ouvrir le parc
Ouvrir le parc à un réseau se prépare. Le fabricant a dû trancher quelques questions avant le premier accès.
Qui est propriétaire de la relation avec le client final ? Ici, le fabricant garde la main, et l’installateur reste l’interlocuteur de proximité.
Quels tags utiliser ? Le fabricant a structuré son parc par région, par distributeur et par installateur. Les droits découlent de ces tags, sans réglage machine par machine.
Que peut voir un installateur des données techniques ? Il voit l’état, les défauts et la documentation. Les statistiques de gamme restent internes au fabricant.
Combien de temps dure un accès ponctuel ? Le tableau de bord externe expire à la date fixée. Un contributeur sans compte n’accède qu’à son ticket.
Ces choix faits, l’ouverture du parc se fait au rythme du réseau. Les distributeurs les plus actifs commencent, les autres suivent.
Pour aller plus loin
Ce retour terrain complète le cas supervision d’un parc de pompes à chaleur. Pour le dernier maillon du réseau, lisez le client final autonome. Pour l’organisation du déploiement, lisez déployer plus de 100 000 machines connectées.
