Ressources
Des guides pour préparer les échéances réglementaires et techniques, et des retours terrain sur un parc de plus de 100 000 machines.
Guides
- Fin de Talk2M : que faire de votre parc de machines ?Selon l'annonce relayée par les distributeurs, le service Talk2M s'arrêterait fin 2027 pour les Ewon Cosy 141 et l'ancienne génération. Ce guide explique ce qui change, ce que vous pouvez faire et dans quel ordre. Il montre aussi comment une supervision de parc s'insère dans la transition.Mis à jour le
- Notice numérique : se préparer au règlement machines de 2027Le règlement machines (UE) 2023/1230 s'applique à partir du 20 janvier 2027 et autorise une notice d'instructions au format numérique. Elle doit rester accessible au moins 10 ans, imprimable et téléchargeable. Ce guide explique ce qui change et comment relier chaque notice au numéro de série de la machine.Mis à jour le
Retours terrain
- Bureau d'études : voir une dérive de gamme avant la fin de la saisonDans le monde du chauffage de piscine, un fabricant de pompes à chaleur mettait près de 2 ans à voir une dérive de gamme. Avec plus de 100 000 machines supervisées, son bureau d'études la détecte désormais en 3 à 4 mois. La correction a pu être faite en pleine saison, au lieu d'attendre la suivante.Mis à jour le
- Le client final face à sa pompe à chaleur : plus autonome, moins d'appelsQuand le client final accède à la documentation et au diagnostic de sa pompe à chaleur, les appels d'assistance baissent de 50 %. C'est le constat d'un fabricant du monde du chauffage de piscine, sur un parc de plus de 100 000 machines. Entre 30 et 50 % des dossiers sont même traités sans assistance, par une personne non formée à la machine.Mis à jour le
- Dépanner une pompe à chaleur avec un diagnostic déjà préparéPour un technicien de pompes à chaleur, le pire déplacement est celui où l'on découvre la panne sur place, sans la bonne pièce. Sur un parc de plus de 100 000 machines, dans le monde du chauffage de piscine, c'est devenu rare. 90 % de la qualification est faite avant de partir. Le technicien arrive avec un diagnostic préparé et l'arbre de dépannage de la bonne version.Mis à jour le
- Connecter plus de 100 000 machines : ce que la direction a dû trancherDans le monde du chauffage de piscine, un fabricant supervise plus de 100 000 pompes à chaleur avec IngeFleet. Le parc est en production depuis plus de 5 ans. Ce déploiement mondial repose sur des choix simples. Une remontée toutes les 5 minutes, une mise en service en quatre fils et un scan, un hébergement lyonnais certifié. Voici ce que la direction a dû trancher.Mis à jour le
- Fabricant et installateurs : partager le parc sans perdre la mainUn fabricant de pompes à chaleur vend par des installateurs et des distributeurs, dans le monde entier. Avec plus de 100 000 machines supervisées, il a ouvert son parc à ce réseau sans lui en donner les clés. Chaque acteur voit ses machines, et les installateurs contribuent aux dossiers SAV sans compte à créer.Mis à jour le
- SAV de pompes à chaleur : l'appel qui commence avec la machine à l'écranChez un fabricant de pompes à chaleur, dans le monde du chauffage de piscine, un appel SAV durait en moyenne 15 minutes. Les deux tiers servaient à identifier la machine et à comprendre son état. Avec plus de 100 000 machines supervisées par IngeFleet, ce temps a disparu.Mis à jour le