Scénario type, illustratif. Les chiffres cités sont des retours terrain anonymes d'utilisateurs IngeFleet.
Le suivi des consommables de traitement d’eau permet de vendre un contrat de service avec réapprovisionnement automatique. IngeFleet remonte les niveaux de sel et de réactif toutes les 5 minutes et déclenche la livraison au bon moment. Le fabricant transforme ainsi une vente de sel en service suivi.
Comment ça marche
Le contrat s’appuie sur une installation connectée et des règles par modèle, en trois étapes.
- Brancher. Une gateway 4G par installation lit le contrôleur en Modbus : quatre fils, un scan, c’est en ligne.
- Configurer. On rattache à chaque modèle ses consommables, leurs seuils et les kits de remplacement. La configuration descend par la 4G.
- Exploiter. Les niveaux déclenchent les tournées. Les alarmes déclenchent l’astreinte. Le client reçoit son suivi.
Ce scénario est illustratif : un fabricant-mainteneur qui vend l’équipement, puis l’entretien et les consommables.
Les données qui fondent le contrat
Un contrat de service se construit sur l’usage réel de chaque installation. Ces données en sont la base.
| Donnée remontée | Unité | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Niveau de sel ou de réactif | % | Déclencher le réapprovisionnement |
| Volume traité | m³ | Facturer ou dimensionner selon l’usage |
| Régénérations | nombre, date | Prévoir la consommation de sel |
| pH, chlore, conductivité | pH, mg/L, µS/cm | Prouver le suivi de la qualité |
| Codes alarme | code | Déclencher l’astreinte |
Trois niveaux de service à proposer
La donnée permet d’étager l’offre, du plus simple au plus complet.
- Surveillance : le client bénéficie des alertes et d’un rapport périodique sur son installation.
- Réapprovisionnement automatique : les niveaux déclenchent la livraison de sel ou de réactif, sans commande à passer.
- Astreinte : une alarme de qualité ou de défaut déclenche une intervention, avec le diagnostic préparé.
Le module Maintenance planifie l’entretien et le remplacement des consommables selon l’usage. Il prépare les kits de pièces. Le module Product tient pour chaque installation le modèle, le n° de série et les consommables compatibles. Le module Support trace les interventions d’astreinte.
Ce que le client voit
Un contrat de service se vend mieux quand le client voit ce qu’il paie. Avec l’option multi-accès, il consulte ses installations et l’historique de qualité. Un tableau de bord externe peut aussi lui être envoyé par mail, avec une date d’expiration.
Pour le fabricant, l’effet s’étend au SAV. Selon un fabricant équipé, les appels d’assistance baissent de 50 % quand le client final accède à la documentation et au diagnostic. Le contrat devient un levier de fidélité, plus seulement une ligne de facturation.
Voir le cas complet : Suivre un parc d’installations de traitement d’eau
