Un QR code collé sur la machine ouvre directement sa documentation : sa version, ses options, sa langue. Le lecteur n’a rien à chercher. Sur un parc réel, les appels d’assistance ont baissé de 50 % une fois la documentation et le diagnostic ouverts aux clients finaux.
Comment ça marche
Le parcours tient en un scan, une fois les machines identifiées.
- Brancher : chaque machine reçoit une étiquette QR code liée à son numéro de série dans le module Product. La gateway IngeFleet, si elle est posée, s’associe aussi par un scan.
- Configurer : vous choisissez ce que chaque public voit : notice, procédures d’entretien, arbres de dépannage, pièces.
- Exploiter : le client, l’installateur ou le technicien scanne et arrive sur la documentation de cette machine-là.
Ce que le scan affiche
Le QR code donne accès à une page construite pour la machine, à partir de ses données.
| Donnée | Origine | Ce que voit le lecteur |
|---|---|---|
| Numéro de série et modèle | Product | La confirmation qu’il est sur la bonne machine |
| Version et options | Product | La notice qui s’applique, sans choix à faire |
| Langue du lecteur | Documentation | La notice dans sa langue, si elle existe |
| Procédures d’entretien | Documentation | Les gestes courants, illustrés |
| État et dernière alarme (si connectée) | Gateway IngeFleet | Le point de départ du dépannage |
Un même QR code, plusieurs publics
Le QR code est unique, mais la page s’adapte à celui qui la consulte. Le client final voit la notice et les gestes simples. Le technicien connecté voit en plus les arbres de dépannage complets et l’historique.
Avec l’option multi-accès, en PaaS, les installateurs et distributeurs ont des droits par région, par type de parc ou par tag. Un tableau de bord externe peut aussi être envoyé par mail, avec une date d’expiration.
Du scan à la demande d’assistance
Quand la notice ne suffit pas, le lecteur ne repart pas de zéro. Depuis la même page, il ouvre une demande dans le module Support. La machine est déjà identifiée, son état est connu.
Le SAV reçoit un dossier qualifié, pas un appel anonyme. Sur un grand parc de pompes à chaleur, les deux tiers d’un appel SAV de 15 minutes servaient à identifier la machine. Ce temps disparaît.
Le QR code est aussi un premier pas vers la machine connectée. Il fonctionne seul, et la gateway peut venir plus tard.
Voir le cas complet : Notice numérique : se préparer au règlement machines de 2027
