Scénario type, illustratif. Les chiffres cités sont des retours terrain anonymes d'utilisateurs IngeFleet.
Un locataire peut souvent dépanner lui-même son groupe électrogène, à condition d’être guidé. IngeFleet lui envoie par mail un tableau de bord externe, valable le temps de la location, avec une procédure de diagnostic. Sur le parc d’un fabricant utilisateur, cet accès a divisé par deux les appels d’assistance.
Scénario type, illustratif : un loueur régional de 400 groupes électrogènes.
Comment ça marche
L’assistance du locataire repose sur trois étapes.
- Brancher. Le groupe est équipé d’une gateway IngeFleet en quatre fils, avant son départ d’agence. Un scan, il est en ligne.
- Configurer. On associe au modèle ses procédures de diagnostic, dans le module Documentation. On fixe la durée d’accès au début de la location.
- Exploiter. Le locataire reçoit son lien par mail. En cas de problème, il suit la procédure. Si elle ne suffit pas, l’agence reprend le dossier avec tout l’historique.
Ce que le locataire voit
Le tableau de bord externe montre peu de données, choisies pour être comprises sans formation.
| Donnée affichée | Unité | Ce qu’elle permet au locataire |
|---|---|---|
| État de fonctionnement | marche / arrêt / défaut | Constater l’arrêt et son motif |
| Codes alarme du contrôleur | code + libellé | Lancer la bonne procédure de diagnostic |
| Niveau de carburant | % | Anticiper le plein ou appeler l’agence |
| Puissance délivrée | kVA / kW | Vérifier qu’il ne dépasse pas la capacité du groupe |
| Tension et fréquence | V, Hz | Contrôler l’alimentation de ses équipements |
Un accès qui expire avec la location
Le locataire est un tiers éphémère. On ne peut pas lui ouvrir un outil pour trois semaines. L’option multi-accès, en PaaS, règle ce point.
Le lien envoyé par mail donne accès à une seule machine, pour une durée fixée. À la fin de la location, il expire. Aucun compte à créer, aucun accès à supprimer.
Trois questions avant un déplacement
La procédure de diagnostic pose quelques questions simples. Le locataire regarde la machine et répond. Souvent, le problème est réglé sans déplacement : niveau de carburant, disjoncteur, mauvaise manipulation.
Sur le parc d’un fabricant utilisateur, 30 à 50 % des dossiers sont traités sans assistance par une personne non formée à la machine. Quand le client final accède à la documentation et au diagnostic, les appels baissent de moitié.
Si l’intervention reste nécessaire, rien n’est perdu. Le module Support garde la trace des réponses du locataire. Le technicien part avec un dossier déjà qualifié.
Voir le cas complet : Superviser un parc de groupes électrogènes en location
