Avec IngeFleet, chaque pompe à chaleur affiche la notice et l’arbre de dépannage de sa version exacte. Le parc réel de référence dépasse 100 000 machines. Les appels d’assistance y baissent de 50 % quand les clients finaux accèdent eux-mêmes à cette documentation et au diagnostic.
Comment ça marche
La documentation par version se met en place en trois étapes.
- Brancher : la gateway IngeFleet remonte la version de firmware lue sur la régulation.
- Configurer : le module Documentation rattache notices, procédures et arbres de dépannage à chaque modèle et à chaque version.
- Exploiter : depuis la fiche machine, le SAV, l’installateur ou le client final ouvre la documentation qui correspond.
Les données qui choisissent la bonne notice
La sélection repose sur l’identité réelle de la machine, pas sur la mémoire de l’utilisateur.
| Donnée remontée | Unité | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Version de firmware | n° | Choisir la procédure adaptée |
| Modèle et numéro de série | identifiant | Rattacher la bonne notice |
| Code défaut actif | code + libellé | Ouvrir l’arbre de dépannage concerné |
| État de fonctionnement | marche / arrêt / défaut | Adapter les premières questions |
Pourquoi la version compte
Deux pompes à chaleur du même modèle peuvent avoir des régulations différentes. Un code défaut ne signifie pas toujours la même chose d’une version à l’autre. Une procédure valable pour l’ancienne version peut être fausse sur la nouvelle.
Sans gestion des versions, le technicien utilise la notice qu’il connaît. Il perd du temps, ou il applique la mauvaise procédure. Le savoir correct reste dans la tête de quelques experts.
Des arbres de dépannage partagés
Un arbre de dépannage pose les questions dans l’ordre et propose une action à chaque étape. Il formalise la démarche d’un expert pour la rendre transmissible. Sur ce parc, 30 à 50 % des dossiers sont traités sans assistance par une personne non formée à la machine.
Les données de la machine répondent déjà à certaines questions de l’arbre. Le technicien avance plus vite, et le client final peut résoudre seul les cas simples. Le module Product garde la nomenclature, pour pointer la bonne pièce quand un remplacement est nécessaire.
Qui consulte quoi
Chaque profil accède à la documentation qui le concerne, pour la machine qu’il a devant lui.
- Le technicien SAV consulte l’arbre de dépannage complet et l’historique de la machine.
- L’installateur ouvre les procédures d’intervention et les schémas de raccordement de la version.
- Le client final lit la notice d’utilisation et suit les premières étapes du diagnostic.
Une mise à jour de documentation est publiée une fois. Elle atteint immédiatement toutes les machines de la version concernée, sans réimpression ni envoi de fichiers.
Voir le cas complet : Superviser un parc mondial de pompes à chaleur
